王旸

王旸，職業咨詢培訓顧問，專攻顧客服務運營管理。

王老師早年從事ＩＴ行業，曾供職于多間著名公司，長期從事顧客服務工作，迄今二十余年。自２００４年起，王老師即專職從事顧客服務領域的培訓工作，累計培訓授課數千堂，培訓學員數萬人次。

王旸老師擅長的培訓領域包括：

ü　顧客服務投訴處理與輿情危機管理

ü　顧客服務數字化管理與運營數據分析

ü　顧客服務（呼叫）中心的質量與效率管理

ü　服務團隊的組織、控制與領導能力培養

ü　微視頻課程開發與遠程視頻培訓課程管理

ü　服務成本與服務零配件的庫存管理　

王老師授課風格詼諧幽默，擅長從案例出發，從多視角探討服務技巧與服務管控。王老師的培訓方式多樣，既有傳統教室培訓，也有線上視頻教學體系，更有線上、線下相結合的“訓練營”，適應不同的課題和不同的學員需求?！?/p>

王旸老師的個人履歷：　

ü?。保梗梗材戤厴I于西安交通大學計算機科學與工程系，獲工學學士學位；后留學新加坡南洋理工大學，于２００８年獲工商管理碩士ＭＢＡ學位；

ü?。保梗梗吨粒玻埃埃蹦?，就職于ＩＢＭ中國公司，歷任服務部高級服務代表，藍色快車西南分公司總經理，藍色快車調度長等職務；

ü?。玻埃埃蹦曛粒玻埃埃材?，任太維資訊公司培訓總監兼高級咨詢顧問，以呼叫中心業務和顧客關系管理為核心，向行業顧客提供咨詢、培訓服務。

ü?。玻埃埃衬?，供職于戴爾中國公司，任技術支持部質量控制經理。

ü?。玻埃埃茨曛两?，專業從事咨詢培訓工作?！?/p>

王旸老師的主要培訓客戶：　

通信運營商

中國移動?。≈袊娦拧。≈袊撏ā。?/p>

電子電器行業

ＴＣＬ電子?。劭税l電子?。〔┪骷译姟。〉吕麟娖鳌。『栯娖鳌。『Ｐ烹娖鳌。∪A凌空調?。】导央娮印。∶赖碾娖鳌。s事達?。∷上码娖鳌。⊥﹄娖鳌。〉铝ξ麟娖鳌。摼S電子?。。裕茫屉娖?/p>

ＩＴ行業

愛普生打印機Ｅｐｓｏｎ?。”狈诫娦牛危铮颍簦澹臁。”编]國安?。〈鳡栯娔XＤｅｌｌ?。矔诚搿。H商業機器ＩＢＭ?。h王軟件?。『教煨畔ⅰ。∪A勝天成?。∪A為公司?。〗鸬浖。∷{色快車?。÷撓腚娔X?。∈┠偷码娖鳌。∶骰娔XＢｅｎＱ?。√O果電腦Ａｐｐｌｅ?。′J捷網絡?。∷伎疲茫椋螅悖铩。≈杏腿痫w?。≈信d通訊?。≈泻叫?/p>

金融行業

保來理財?。」獯笥烂魅藟郾ｋU?。V東發展銀行?。惪偩帧。」枮I銀行?。∪A融湘江銀行?。∪A泰保險?。∪A夏基金?。〖螌嵒稹。〗煌ㄣy行?。∑桨脖ｋU?。√窖笕藟邸。√┛当ｋU?。∨d業銀行?。≌猩蹄y行?。≈袊ㄔO銀行?。≈袊r業銀行?。≈袊y行?。≈袊藟郾ｋU?。≈袊俦ｋU?。≈袊C券登記結算公司?。≈袊嗣癖ｋU?。V發銀行

互聯網和電信增值服務行業

阿里巴巴?。撘夂拖摇。÷搫觾瀯荨。÷摫娪螒颉。∷箘P網絡?。√詫毦W?。◎v訊網?。⊥昝罆r空?。【W易?。∫棕悺。≈Ц秾殹。≈袊f網?。∽客W絡?。【〇|商城?。∥ㄆ窌。y程旅行網

其它行業

ＡＣＣＡ?。”本┩馄蠓湛偣尽。《π录瘓F?。|風汽車?。《睾揽爝fＤＨＬ?。《皇兰o報業?。「廴A燃氣?。V州中智公司?。〖卫锛Z油?。∶膳Ｈ闃I?。∑嫒鹌嚒。∪毡竞娇铡。∪怂梗樱耄澹蟆。∪恢毓ぁ。∩钲诤娇铡。|方航空?。∧戏胶娇铡。∫黄蟊姟。≈袊w育彩票?。∥譅栁止こ虣C械?。汃R汽車?。】得魉拱l動機?。∮⒎颇岬掀嚒。汃R汽車?。№権S物流?。∠餐細?/p>