曾凡濤老師簡介
曾凡濤老——企業溝通談判與投訴處理實戰專家
? FBI危機談判之企業運用實踐方法的開發者
? 曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師, 多次擔任非理性、疑難案件專案組成員
? 曾任省級主流媒體黑龍江電視臺刑事案件、警務類節目一線新聞現場采訪、報道人
? 現為金融企業合規體系建設項目負責人
? 輿情風險防控、客訴談判、合規風險領域講師
? 具有法律專業背景,公司消防者權益保護工作與客企關系方面法務咨詢顧問
【個人簡介】
曾凡濤老師擁有世界500強企業投訴處理與培訓工作經歷,憑借十余年豐富談判溝通實戰經驗(其中8年保險投訴處理與應對經驗,2年投訴與談判培訓經驗),結合FBI國際危機談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內警務危機事件談判理論,在處理風險投訴案件實戰、與企業危機談判上均取得顯著工作成績。
? 曾老師曾在平安公司任職期間,中國平安構素有保險行具有極高的聲譽。擁有超過1800余件保險投訴案件談判實戰經驗,參與了企業非理性投訴、高額索賠、過渡維權、自殺脅迫等特風險案件的談判,多次參與化解媒體公關、群體性投訴處理,曾老師是疑難案件處理核心人員。
? 在擔任電視新聞媒體工作人員期間,參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作,對刑事案件犯罪嫌疑人進行現場訪談,善于通過于被訪談者建立信任鏈接、進行同理心溝通交流。
? 創造經典談判案例,例如:化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段(拉橫幅、噴漆)上訪客戶,十分鐘溝通使客戶主動撤訴,降低客戶索賠金額等實戰談判案例
? 在中國平安期間,是省分公司投訴培訓體系開發主要負責人之一,是平安分公司內部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發者,從7年投訴處理工作中精選實戰案例,總結經驗教訓,系統分析問題,設計實操工具,提煉技巧,開發了多門培訓課程,如曾開發《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領域法律運用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風險應對策略》、《監管行政處罰案例匯編解析》、《保險運營合規經營》、《保險合規展業避坑》等一系類內訓幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規經營能力的提升。
? 曾老師結合談判實戰經驗,進行歸納總結,對于企業在如何應對非理性客戶談判,及自媒體下輿情風險防范進行了深入研究,同時結合FBI危機談判與警務談判一些理論基礎,總結出了一套“情緒談判與心理模型”為核心,解決企業危機事件溝通的方法論,獲得眾多企業家及政府機構的高度認同并用于實戰,取得良好的效果。
曾老師現全身心的致力于幫助中國企業的法律合規與風險防范能力整體提升、不斷完善發展企業危機談判領域研究,保護消費者合法權益,在依法治國旗幟下,為幫助中國企業通過價值創新實現可持續成長,實現強企夢、強國夢而矢志奮斗!
