魏夢婷

魏夢婷——服務營銷實戰講師

【個人資歷】

u 國內知名舒冰冰講師團核心講師

u 中國163誠信品牌認證講師

u ACIC國際注冊高級禮儀培訓師

u IPTA國際注冊高級禮儀培訓師

u 8年世界500強企業培訓與實戰輔導經驗

u 中國移動客服一線深耕10余年經驗

u 5年央企人民保險一線實戰營銷與管理經驗

u 原中國人保保險銷售全國銷冠

u 50余萬通移動服務營銷金牌話務經驗

u 20余萬通保險電話銷冠外呼營銷經驗  

【主講領域】

u 客戶服務與營銷

u 客戶滿意度與投訴處理

u 高端商務禮儀與服務禮儀 

【履歷介紹】

u 豐富的服務、營銷工作經驗:曾在世界500強移動客服中心工作10年,期間分別擔任10086客服代表,內訓師,團隊經理、高級投訴處理專員,擁有50余萬通移動服務營銷金牌話務經驗,曾獲“優秀話務能手”、“先進工作者”、“優秀內訓師”、 中國移動集團“好聲音”競賽二等獎;曾任職世界500強中國人保電話車險銷售經理及團隊經理,20余萬通保險電話外呼銷售銷冠經驗,連續多年獲得銷冠稱號,個人為公司年產出單車險保費達800萬元, 曾獲中國人保車險全國銷售標桿、人保車險銷售公司年度銷售冠軍;曾任職中華聯合財產保險股份有限公司培訓主管,構建電銷培訓體系,開發12門電銷相關課程。   

u 豐富的培訓、項目經驗:擁有8年的企業內訓與外訓工作經驗,為多家不同類型的呼叫中心提供專業服務,8年累計培訓學員3200人次;2018-2019年主要參與96166市政公用集團客服中心服務溝通技能年度提升項目,2021年主要參與中移在線互聯網客戶經理《心在線 · 星服務 · 新未來》課程開發,2021年主要參與青海中移在線60天關鍵指標達成綜合咨詢輔導會戰項目。     

u 專業、實用的戰訓課程:實戰型講師,項目經驗加持,了解當前通信行業服務營銷現狀,痛點及短板,課程內容貼合當前形勢,實際有效解決當前企業營銷服務難點,擅長服務、營銷話術設計,課程大量運用業務實戰案例和實用話術,能高效解決學員在營銷、服務工作中的實際問題,使培訓課程內容更具專業性、實戰性。 

u 輕松、活潑的授課風格:注重學員的參與感,親和力強,擅長“快樂教學”,十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開;八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋;五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂.秉承“上午學完、下午就用”的實戰理念,使用豐富的實戰案例,深入淺出,引導學員在輕松愉悅的過程中不知不覺就掌握電銷與服務的精髓方法,授課平均滿意度98分以上。 

【金牌課程】

 服務與銷售系列課程:

u 《5G時代下的電話服務營銷技巧提升+實戰輔導》

u 《場景式服務營銷與話術設計+實戰輔導》

u 《客戶心理分析與服務營銷》

u 《電話營銷之六脈神劍+實戰輔導》

 滿意度與投訴處理系列課程:

u 《攻堅克難-客戶服務滿意度與投訴處理技巧》  

u 《訴戰速決--客戶服務投訴處理技巧》

u 《基于心級服務的滿意度提升實訓》

 商務禮儀及服務禮儀系列課程:

u 《客戶經理高端職場及商務禮儀》

u 《通信運營商營業廳服務禮儀》 

【服務客戶-部分展示】

浙江中移在線:互聯網客服經理《心在線 · 星服務 · 新未來》課程開發30天

江西中移在線:《場景式服務營銷技巧》、《5G時代下的電話服務營銷技巧+實戰輔導》

青海中移在線:《青海分中心關鍵指標提升咨詢項目》60天、《玩轉課堂-TTT內訓師全面提升綜合實戰訓練》3期 、《與客戶共贏-服務營銷一體化能力提升培訓》3期

寧夏電信:《客戶經理維系與營銷能力提升》、《營業員投訴處理技巧與能力提升》、《客戶投訴處理技巧與常見法律支撐》

廣西電信:《營業員服務禮儀與溝通技巧提升》、《存量經營外呼營銷實戰》

海南電信:《輕松營銷-電話營銷實戰技巧》、《聽得見的微笑-服務親和力與溝通能力提升》、提升》、《抱怨是金-投訴處理技巧與能力提升》

江西電信:《熱線服務溝通技巧提升實訓》、《營業員投訴處理技巧與能力提升》

通遼移動:《一線家寬銷售實戰技能提升》、《營業廳多觸點營銷實戰能力提升》 

衡陽移動:《電話營銷實戰能力培訓+輔導》、《客戶滿意度管理與服務技巧提升》  

九江移動:《銷售實戰技巧與能力提升》、《5G互聯網時代下高端用戶經營與營銷提升》  

威海移動:《營銷實戰能力提升培訓》、《聽得見的微笑:服務親和力和溝通技巧提升》 

太原聯通:《攻堅克難-客戶服務滿意度與投訴處理技巧》  

沈陽聯通:《情緒與壓力管理,塑造積極陽光心態》、《聯通大數據產品上門營銷實戰》

四川聯通:《場景式服務營銷技巧》、《電話營銷之六脈神劍+實戰輔導》

內蒙聯通:《電話外呼營銷實戰技能提升培訓》、《存量外呼營銷技能強化培訓+輔導》

貴州聯通:《營業廳多觸點營銷實戰技巧培訓》、《服務親和力和溝通技巧提升》

中國銀行:《外呼營銷技巧與話術設計》2期

民生銀行:《窗口服務與溝通禮儀》、《場景式服務營銷與話術設計+實戰輔導》

建設銀行:《場景式服務營銷與話術設計+實戰輔導》

中國大唐電力:《職場禮儀與壓力管理》2期 

山東泰盈科技:《電話營銷之六脈神劍+實戰輔導》5期

河北博岳通信:《電話營銷之六脈神劍+實戰輔導》5期

96166熱線:客服熱線客戶服務技能、質檢標準提升年度項目、《熱線客戶服務與投訴處理技巧》10期

保利地產:《商務禮儀與高爾夫營銷》2期