張淑秋

張 淑 秋  知名形象與禮儀專家，客戶服務訓練導師。美國PDP高效溝通認證講師，英國CMB國際色彩顧問?，F任《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、ACI《禮儀培訓師》證書評委，清華博商學堂特聘講師，招商證券、中國移動、中信銀行等多家世界500企業強指定講師。

2004年至今，踐行“內修于心，外化于形；尊重為本，剖析人性”的宗旨，參與了2008年奧運會、2010年世博會的禮儀、服務培訓工作，幫助了1000余家企業提升了職場禮儀與有效溝通的綜合素養。其有道、有料、有趣又有效的培訓風格，深受學員喜愛，倍受客戶尊重。其主講課程在全國諸多電視臺播出。

企業經營中，您是否遇到在對外交往中，員工的形象不能代表企業形象，員工的言談舉止、待人接物有失分寸令您感到丟臉又影響客戶滿意度的難堪？您是否有企業各層級之間因缺乏尊重、換位思考之心和有效溝通技巧，進而影響企業運營效率的苦惱？你是否有客戶服務人員以我為尊，缺乏良好的服務意識及服務技巧，從而讓您感到事必親躬的無奈？張淑秋老師非常榮幸為您及您的企業提供解決之道！

授課風格與特點：

l 專業：長年開設公開課，十二年來為多家世界500強企業和上市公司做內訓的豐富經驗

l 實用：豐富且與時俱進的案例，實操性的情景講解和現學現用的場景演練

l 量身定做：根據企業實際情況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓

l 互動教學：一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多種訓練方式

l 高滿意度：課程滿意率始終保持90%以上，是多家優秀企業培訓的指定講師。

核心課程：

1.  現代商務禮儀與職場溝通技巧

  ● 外塑形象，內煉素質，有效溝通，實現員工由內而外的改變，更好的樹立企業形象與文化。  

2.  優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營（精華版）

  ● 通過差異化服務禮儀與服務溝通的運用技巧，提升客戶滿意度，從而塑造品牌形象，創造企業價值。

3. 職業素養與商務禮儀

 ● 通過形象、禮儀、溝通、時間管理、團隊合作、職業精神和陽光心態的分享，提升員工職業化素養。

服務過的部分企業：

銀行業：中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行

證券業：招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創業、中投證券

保險信托業：中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、易方達基金、景順長城基金、小牛資本

通訊業：中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊

地產業：寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、龍光地產、星河地產、天健地產、半島城邦、中海物業、招商物業

服務業：南方航空、中海廣東天然氣、南方電網、順豐速運、百姓股份、華南物流、香格里拉大酒店、芊尋策劃

科技業：朗科科技、邁瑞醫療、中建三局、中建二局、廣田股份、南方測繪、特發信息、仁天芯科技、晨光乳業、惠而浦研發、長盈精密、禾望電氣、寶麗華電力、奇信股份、裕同包裝

政府及公共服務業：深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、英德國稅局、武夷山市場監督管理局、南方科技大學、廣西大學君武學校、京珠高速、香港地鐵

培訓業：聚成、清華博商學堂、中國企管網、中企智匯、海納川等多家公司的公開課程講師。