胡爽姿

2 資深職業培訓師/ 服務項目咨詢顧問

2 EAP國際一級心培訓師/ 理咨詢師

2 FIT  引導式培訓師培訓國際認證講師

2 新加坡FNS引導師協會認證引導師

2 開放空間、未來探索認證引導師

2 美國（CHA）高級職業經理人

2 ACI國際認證高級禮儀培訓導師

2 外交部外事接待項目服務培訓導師

2 世界500強企業常年合作講師

2 天津衛視《非你莫屬》職場訓練導師

2 700場以上企業培訓實戰經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業。曾就職于國際酒店管理集團，精耕客戶服務15年，創新嵌入式、咨詢式、引導式客戶服務培訓8年，關注人的內在提升與特質發掘。信奉，服務從根本出發表象自然改觀，結合西方管理學、應用心理學、服務學等，通過啟發服務人員的服務動能、提升服務價值感、創建服務情景化和推動服務創新四個維度，實現客戶體驗的內因外化，塑造“潤物細無聲”的溫度、動心服務。

胡爽姿老師經過系統的國家企業培訓師資格認證，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富。胡老師在20多年的職場生涯中累積了大量的心理學、情商情緒壓力管理的實戰案例。從個人成長、家庭親子、職場幸福等方面均有著非常接地氣的理念和實踐。胡老師還曾多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂。在培訓中運用引導式培訓教學模式，課堂上充分調動學員的積極主動性，激活學員的感性思維，理論結合工具、方法，讓學員充分體驗，深受企業好評。

【核心課程】

客戶服務管理系列

《服務營銷與創新管理》

《服務意識與高效溝通》

《心動力、星服務--服務意識與關鍵服務力》

《引導式客戶投訴處理實戰訓練》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制

《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊

《客服先鋒團隊建設與管理》引導式學習工作坊

《從優秀到卓越的服務效能提升》問題分析與解決工作坊

職業素養提升課程

《員工職業素養提升》

《職場高情商溝通能力提升》

《決勝基層---新任干部管理能力提升》

《中層管理者能力提升訓練》

《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》

禮儀修養課程

《高端商務禮儀》  

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規范》

《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》

咨詢顧問

針對服務型企業，在企業實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分服務客戶】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養年度項目

央、國、世界500強企業客戶：

外交部/上海進博會/人民日報/中海漁/中化集團/中海油集團/華電國際集團/吉利集團/南方電網/中建三局/中建四局/珠海格力/越秀集團/珠江實業/利豐（香港）集團/奧園集團總部/中國移動/中國電信/中國聯通/廣東煙草/港華燃氣/佛山燃氣/佛山水利/廣州市交通公司/溫氏集團/正佳集團/立白集團/粵北醫院/粵北二院/武漢婦幼/南陽醫療系統/湘潭市人民醫院/三三一南方醫院/佛山禪城中心醫院/華南理工大學/農工商學院/廣州番禺區人才/粵港澳大灣區服務中心/佛山禪城區人社局/梅州財稅…

銀行金融行業客戶：

中國銀行甘肅總行/ 招商銀行/ 平安銀行/ 工商銀行/ 貴陽農商行/ 合肥農行/中投證券 /廣州證券/ 廣州期貨/ 瑞達期貨/ 東海期貨/ 深圳軒鴻控股…

服務經營行業：

廣汽豐田/川汽集團/廣州國際輕紡城/中創產業園區/長沙國際會展中心/原上集團國際招商會/華閱縱橫營銷中心/深圳五洲賓館/廣州酒家集團/長沙華天酒店/碧桂園鳳凰酒店/蘇州中華園酒店/廈門海岸國際酒店/中恒國際酒店/金橋國際酒店/新天河賓館/麗都酒店/麗宮國際酒店/文星集團/君臨酒店/倚山酒店/金色假日/盤龍山莊/武漢金盾/南昌冶金/廣東省餐飲協會/ 一智通物流供應鏈/ 祥祥源酒店家居/廣州珠江夜游/ 張家界武陵源景區/深特地產/志誠地產/安居樂物業/中金茂物業/尚品宅配/歐神諾陶瓷/駿鵬物流/…