B2B大客戶項目銷售管理 ——提升大客戶掌控力和贏單率

【課程背景】

本課程針對軟件銷售、工業品大客戶、政企大客戶、集團客戶及解決方案型銷售等B2B大客戶銷售管理的如下難題：

1、公司營銷靠老板或幾個牛人，難以規?；卣?。

2、一旦銷售人員離職，區域市場就丟失，客戶資源就流失。

3、大客戶營銷不能形成規律性，吃了上頓沒有下頓。

4、單兵作戰，不能靠團隊或組織級的營銷來獲得項目。

5、銷售過程不可控，缺乏結構化的項目過程管理。

6、項目分析會流于形式，異常問題缺乏預警……

本課程結合用友、華為、平安、新中大軟件等優秀企業的實際工作經驗，在大客戶營銷管控中，強調結構化過程管理、組織化團隊作戰、業績考核以成交為導向、項目分析會快速反應，給學員一套大客戶項目管理的套路和模式，提升大客戶控單力，成建制提升大客戶銷售團隊的整體贏單率。

【課程收益】

1、分享業界優秀企業在大客戶營銷管理方面的成功經驗。

2、掌握大客戶機會點的識別，把好鋼用在刀刃上。

3、構建項目團隊作戰能力，形成組織級營銷。

4、通過結構化的銷售進程管理，來保證過程的可控。

5、學習召開項目分析會，及時預警，競爭策略制定。

6、突破重點客戶的客戶關系，與客戶建立長期的持久合作關系。

【課程特色】

針對性：針對企業各級高管的實操，注重方法論與企業實務相結合，強調學員心得交流及經驗分享。

嚴謹性：課程為老師多年的企業實戰經驗與最先進的方法論結合，已被200多家企業成功推進。

實踐性：課程源于一線,直擊操作實務，尤其注重案例分析和現場答疑，具有極強的實戰性和可操作性。

【學習對象】

企業CEO、營銷總監、產品總監、服務總監、解決方案專家、產品經理、大區經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干。

【標準課時】2天6小時\天

【課程大綱】

【開篇】

一、B2B大客戶四大特征

二、B2B大客戶銷售管理八大困惑

三、當前市場環境對B2B大客戶管理提了哪些新挑戰

第一講、B2B大客戶銷售管理建構

一、項目常見失敗原因解讀

【典型案例】一個失敗的B2B大客戶深度剖析

二、B2B大客戶銷售管理的五個層次

1、B2B大客戶采購決策鏈分析

1）有哪些關鍵環節？

2）每個關鍵環節關鍵成功要素

2、B2B大客戶結構化銷售進程規劃

1）階段里程碑

2）階段可驗證工作任務

3、里程碑設置與過程管理節點

4、《項目分析會》，做好過程監控

5、《大客戶銷售手冊》沉淀---成功經驗和失敗教訓總結

案例分享：用友軟件大客戶管理的成功實踐

三、大客戶營銷管理體系的建立

案例分享：用友軟件的大客戶管理體系解讀

小節目標：認識B2B大客戶營銷管理的系統體系

第二講、B2B大客戶組織級銷售

一、大客戶營銷團隊作戰的特色

【典型案例】搶單五人組的江湖人生

二、B2B大客戶三級銷售管理設計

三、大客戶基礎作戰層設計

1、客戶群客戶價值鏈解析

2、客戶群銷售隊伍結構規劃

3、客戶群項目團隊組建

【典型案例】用友的“鐵三角”如何以弱勝強

四、公司級大客戶管理規劃

1、如何建立全公司營銷導向

2、營銷部門與其他部門的關系

3、三級聯動式的大客戶組織運作模式

【典型案例】溫州新中大軟件的重生

第三講、B2B大客戶結構化項目管理

一、項目立項與目標制定

分享：利用POS方法將銷售目標量化

二、組建項目團隊

三、策劃制作《項目任務書》

四、召開《項目啟動會》

1、明確責任，便于監控

2、申請資源，分工合作

工具示例：大客戶銷售項目組織機構圖

五、B2B大客戶銷售目標及策略制定

1、如何設定好項目目標

2、項目目標的SMART原則

六、制定并實施銷售策略

1、銷售策略TWOS矩陣分析

2、營銷戰術選擇

3、競爭策略制定

4、客戶公關策略制定

工具模板：策略有效性與完整性檢查清單

第四講、B2B大客戶項目過程監控與執行

一、工作分解結構（WBS）

案例分享：將目標進行分階段策略預設（OGSM模式）

練習：OGSM+WBS完成大客戶銷售的項目化設計

二、項目進度計劃---甘特圖

練習：根據WBS制定大客戶項目管控計劃

三、B2B大客戶項目實施與監控重要手段—項目分析會

1、大客戶項目分析四要素

2、大客戶項目分析物理樹狀圖法

工具示例：銷售項目統計表一覽

3、如何量化評測項目關鍵點

案例分享：華為的項目會如何召開

四、項目溝通管理計劃

工具示例：一頁紙溝通計劃單

第五講、B2B大客戶項目管理落地實踐

一、大客戶項目管理核心價值

A、提升銷售業績

B、預測銷售成果

C、幫助銷售新人快速成單

二、走向銷售進程控制的五個臺階

三、如何善用《項目分析會》

四、如何分步驟推進大客戶項目管理

實戰演練：用大客戶項目分析法分析學員跟進客戶狀況