基于平衡計分卡的戰略績效管理

課程簡介:

在訓練領域中有關績效的課程為數不少,而且都有運用一些新穎的管理理論或是工具來展開加以延伸,相信有很多的企業主管在以為找到心目當中的理想解決方案轉為實際施行導入時,就會發現好像不是這么一回事?因為往往對以下關鍵成功要素欠缺根本的思考:

什么是企業的核心競爭優勢? 要想繼續這項競爭優勢需要進行哪些事情?用何種的關鍵績效指標來衡量進行成果?這些指標要對企業長期的發展有幫助而不僅僅是短期的?這些績效又怎樣和公司內的各項制度完整結合? 統合之后又要如何展開這些績效指標予以量化到員工個人的發展上?本課程將為您:

 供可操作的戰略規劃工具于流程:平衡計分卡的概念很多人都很熟悉,但如何運用于企業管理,特別是在平衡計分卡的框架下進行戰略規劃仍是一個難題。

 平衡計分卡與人力資源管理全面結合,使人力資源管理真正與企業戰略密切結合,為企業戰略服務。

 授課并配合實際案例的分享,讓學員一起討論與實作。

 促使績效評估的制度由原本偏重財務指標擴大到眾多非財務指標,將績效評估提升為戰略性的管理制度,不僅要反映財務面的經營成果,更能將達成經營成果之背后努力的途徑和關鍵成功因素相結合。

 促使績效評估能公平、公正、公開、客觀、數據化,以加強戰略在部門間溝通及個人績效與企業目標緊密結合。

 促進戰略回饋與學習的效果,真正建構核心競爭力。

課程目標:

 認識與世界同步接軌的現代化企業績效評估與發展模式,采用平衡計分卡 (BSC) 為經,個人績效發展為緯,促使個人績效發展與組織目標戰略相鏈接,以建構一套客觀的量化指標,將企業的愿景與使命,

 透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合,

 由各功能型目標中找出主要關鍵績效指標 (KPI) ,再找出 KPI 之因果關系,為企業建構未來長期發展的戰略地圖。進而正確、有效率的落實各項目標,發揮企業的核心競爭力,創造企業的優化,是本課程的主要目的。

授課方式

 分組討論    講授

 小組演練    案例分析   互動討論

授課時數 2天12小時中高層人員

授課課程大綱

第一單元:企業使命與遠景的定制

à 為何企業需要「使命」

à 使命、理念、愿景、目標、策略的關系

à 使命,以及遠景的表述形式

第二單元:企業戰略的思考與管理

à 變動環境下主管應有的心態

à 深度思考的三個C

l 顧客(Customer)

l 競爭對手(Competitor)

l 企業本身(Company)

à 戰略思考與戰略規劃

à 使命理念愿景目標戰略的關系

à 戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層

l 公司的SWOT分析:優勢、劣勢、機會、威脅

l 任務一-設定公司戰略:定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力

第三單元:經營策略分析與規劃

à 市場環境分析

l 主要目標市場定位

l 營銷4P(產品、價格、通路、促銷)組合

à 競爭對手分析

à SWOT整合分析與對策矩陣

à 業務優先性評價:吸引力—競爭力分析

à 策略議題與策略評估

à 基于價值鏈的業務模型

第四單元:策略達成-導入平衡計分卡的績效管理

à 主要績效指標 (KPI) 選訂 

à KPI 如何量化才可以有效衡量

à 領先指標與落后指標的定義與運用

à 「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析

l 顧客面 : 主要目標市場選定方式,營銷 4P ,戰略目標核心指針訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系

l 流程面 :創新流程、營運流程、售后服務流程

l 員工面 :人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標

l 財務面 : 企業整體財務運作的指標的訂定,須符合股東的期望和經營計劃、經營策略

第五單元:構建企業戰略地圖-KPI定制

à 發展策略目標

à 發展與評選關鍵績效指標

à 建構KPI的因果關系

à 依據關鍵成功因素發展行動方案

à 建構KPT的因果關系,形成企業獨具競爭力的戰略地圖

à 訂定指針目標值

à 擬定行動方案

第五單元:執行企業戰略地圖-KPI分解

à 公司目標如何分到各部門,各部門目標如何分到各職位

à 部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響; 

à 確定業務標準。定義成功的關鍵要素,滿足業務重點所需的策略手段。 

à 確定關鍵業績指標,判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

à 如何針對不同職位進行目標分解

à 制定目標完成行動的計劃之步驟

à 整體目標體系化、徹底化

第六單元:持續改善技巧-績效面談與評估

à 目標的執行

à 日常管理的落實

à 目標達成管理與評估

à 績效評估

à 績效評估的盲點與因應對策

à 績效改善與績效發展面談技巧

l 績效改進面談與后續追蹤

l 績效面談技巧

l 績效面談的進行步驟

l 績效面談的注意事項

l 輔導員工個人績效發展

l 修正目標

l 評估之后:績效提高計劃