關鍵對話——中基層管理者職場溝通技能訓練

【課程緣起】

移動互聯網時代，溝通的工具越來越多，溝通渠道越來越廣，但是溝通的效果為何反而不太理想呢。如何兼顧溝通效率和溝通效果？如何營造一個良好的溝通氛圍？如何獲得領導賞識？如何讓下屬真正追隨？如何有效解決同一公司不同部門的推諉、扯皮、低效率等現象？基于此，本課程應運而生。

【課程收益】

1.掌握職場中向上溝通之道，讓領導賞識你！

2.掌握職場中向下溝通之道，讓下屬追隨你！

3.掌握職場中跨部門水平溝通之道，推倒部門墻，形成真正的團隊！

【課程對象】企業的主管，經理，總監等管理者

【培訓方式】講授法、小組討論、游戲、案例研討、提問法，視頻觀看等

【課程大綱】

一、 課程導入

1． 破冰，營造溝通氛圍。通過活動解釋“溝通氛圍比溝通技巧更重要”。

2． 頭腦風暴：工作中溝通存在哪些問題？問題產生的根源是什么？

二、 向下溝通

1． 小組討論：向下溝通有哪些有效方法？

2． 向下溝通，讓下屬追隨你的6個方法

（1） 了解狀況：沒有調查就沒有發言權

（2） 批評有道：讓下屬信服你的批評之術

（3） 實踐成長：提供方法＋緊盯過程＋允許犯錯

（4） 雙向溝通：職位越高，越重視溝通，不要得“CEO病” 

（5） 主動溝通：掌握溝通的主動權，讓下屬養成主動溝通的好習慣

（6） 贊美藝術：營造氛圍、激發動力

情景演練：如何向下指派工作任務？

三、 向上溝通

1． 小組討論：向上溝通有哪些有效方法？

2． 向上溝通，讓上司賞識你的6個方法

（1） 事前溝通：自動報告你的工作進度

（2） 坦誠溝通：對上司的詢問有問必答

（3） 同頻溝通：充實自己，努力學習，了解上司言語

（4） 態度至上：毫無怨言接受任務

（5） 追求進步：對自己的業務主動提出改善計劃

（6） 學會思考：盡量不要給上司出問答題

情景演練：如何向上匯報工作？

四、 （跨部門）水平溝通（重點）

1． 小組討論：（跨部門）水平溝通有哪些有效方法？

2． 水平溝通，“推倒部門墻”的6個方法

（1） 換位思考：從對方的角度考慮問題

（2） 情感連接：自己先提供協助，再要求對方配合

（3） 思考致勝：分析利弊+雙贏結果

（4） 通情達理：創造和諧的氣氛，尋求共同點

（5） 團隊精神：樹立大局意識，協作意識和服務意識。

（6） 機制至上：“有效會議”和 “立項計劃”

情景演練：如何向跨部門尋找幫助？