有效待人 TWI-如何讓員工積極的配合工作

【課程背景】

在中國制造業高速發展的背景下,要實現“中國制造2025”的目標,最大的挑戰是人才的挑戰,而如何快速且有效的提升一線主管的管理技能,是所有制造型企業面臨的迫切問題。一線主管管理技能的強弱已經成為企業能否盈利,能否生存與發展的核心工作。一線主管要帶領員工完成公司的目標,如果員工不配合,不積極,流動率高,團隊士氣低落,團隊渙散等則目標很難實現。本課程是由日本原版引進,通過科學的解決問題的方法,讓員工積極配合工作的技能。

【課程收益】

? 改善上下級、同事間的人際關系,使員工樂于同心協力完成工作的技能。

? 運用待人的技能中 4 項基本要訣,可以預防“職場”上人與人之問題的發生。

? 當問題已經發生時,一線主管能運用一套科學的方法(四階段法),迅速、圓滿地解決問題。

【課程特色】

◆ 成熟性:針對基層管理者的基礎課程,高度定型化和標準化;

◆ 實用性:工作現場的問題和實習素材帶入教室,通過實際操作進行,實用性強;

◆ 速效性:比知識更重視技能,比“應知”更重視“應會”,學后并運用,立竿見影。

【課程時間】1~2天,6小時/天

【課程對象】主管(主任),一線班組長,PE工程師,基層管理儲備干部

【課程方式】講師講授/示范+學員工作中真實案例現場分解+實操訓練與演練

【課程大綱】

一、TWI沿革簡介及課程介紹

1.一線主管的含義

2.一線主管必備的5個條件

3.與善用部屬的有關問題根源

4.一線主管責任圖

二、建立良好人際關系的基本要訣

1. 保持與員工良好工作關系的必要性

2. 建立良好人際關系的基本要訣

3. 主管通過部屬取得工作成果,必須尊重部屬的個人差異

三、與人有關問題的解決程序

案例:李明的故事

問題種類、問題意識及問題狀態的把握

解決問題四階段法的解說

四、解決問題四階段法運用

案例:張強的主管

1. 掌握事實

2. 慎思決定

3. 采取措施

4. 確認結果

5. 掌握員工想法與心情的6大要點(溝通的6大秘訣)

五、學員的實戰演練

1. 學員帶來的問題的演練

2. 導師的點評

3. 學員的分組演練

4. 行動計劃:如何在工作中有效運用JR待人技能展開工作