行政文秘人員綜合素質提升訓練

【課程背景】

對行政文秘人員來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知自己的工作；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地協調各方關系，卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個行政文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程目標】

1. 清晰了解行政文秘的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

2. 了解并幫助塑造作為一個專業化的行政文秘所需具備的職業形象與禮儀。

3. 提高行政文秘的執行能力，最終提升工作效率及工作質量。

4. 了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

5. 成為上司的得力助手，使之溝通協調等工作更加專業。

6. 熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本參照。

【課程對象】

總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任等)

【七步法學習方式】

課前學習+理論講授+實戰演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

【課程大綱】

模塊一：職業素養篇

行政文秘人員的地位確立

行政文秘人員的職業發展

行政文秘人員的工作職責

行政文秘人員的職業素養

行政文秘人員的價值體現

基本要求：想干事、能干事

參謀作用：做對事

優秀助手：辦成事、不壞事、能共事

行政文秘人員的角色錯位

模塊二：商務禮儀篇

1.良好的個人職業形象

著裝的TPO原則

男士著裝的要點

女士著裝的要點

儀容儀表的要點

2.恰當的肢體語言

站——如松，端直挺拔

坐——如鐘，自然沉穩

走——如風，輕盈穩健

蹲——得體，展現風度

3.謀面介紹的禮儀

手勢——優雅，妙不可言

眼神——真誠，聚精會神

介紹——有序，清晰簡明

握手——守矩，自信有力

名片——禮貌，知你知我

4.公務接待禮儀

接待前的各項準備

接待中的道路行走

接待中的乘車禮儀

接待中的奉茶禮儀

接待中的就餐禮儀

接待中的送別禮儀

5.公務位次禮儀

會客位次

談判位次

簽字位次

會議位次

合影位次

模塊三：工作技能篇

1.行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術

行政文秘人員不可不知的社交法則

溝通的主要特性

溝通的基本原則

溝通的相關技巧

行政文秘人員如何協調與上級的關系

行政文秘人員與上級相處的應對之道

行政文秘人員如何協調與同事的關系

行政文秘人員如何協調與基層的關系

2.行政文秘人員的會議管理技巧與藝術

會前準備

會中服務

會務接待

會后落實

3.行政文秘人員的公文管理技巧與藝術

公文是什么

公文的基本格式規范

公文處理的流程

公文寫什么

公文怎么寫

4.行政文秘人員的辦公現場管理

辦公現場的5S管理

辦公現場的目視化管理