8D問題分析與解決

課程背景

“臨時”、“緊急”的事情時常發生，忙于應付

處理事務嚴重依賴個人經驗

課程收益

理解：依靠團隊解決問題的益處和方法

掌握：使用8D工具有效、規范、快速解決問題的方法

掌握：快速處理各種事務性工作，并提出永久解決及改善的方法

掌握：有效地工作溝通并解決實際問題的方法

課程對象：企業各級管理干部、車間主任、班組長、儲備干部等

課程時間： 6小時/天*1天

課程形式：講授輔導、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

課堂布置

學員分組。

課桌布置：島型   

椅子布置：雁陣/魚刺式

教學材料、設備

老師：白板一塊。紅、藍/黑白板筆各一只

學員：每組一張大白紙，一只白板筆；每人一張A4紙；

課程綱要

分享與分析

為什么會“計劃不如變化”

對于事務如何處理為什么會有爭執

客戶為什么會沒有忠誠

員工為什么會遲到

員工都在意什么？煩惱什么

列名：需要解決的問題（組織、團隊、個人）

1、8D概述

1.1問題的定義

一般性問題

重復性問題

啟始性問題

1.2問題都從哪里來

被動

內部事故

外部投訴

競爭壓力

主動

統計技術之點檢

統計技術之控制圖

統計技術之排列圖

活動

提案

異常發現

風險分析FMBA

1.38D方法

8D方法介紹

8D的由來

8D的基本流程和PDCA的基本思路

團隊導向解決問題的優勢

2、8D實施步驟

2.11D：成立小組

小組構成

團隊成員的組成和來源

跨部門、跨組織的可能

小組的建設

目標、分工

共同準則、協作方法

必要培訓：掌握工具是小組成員的必修課（QC7、FTA等）

2.22D：描述問題、把握事實、深入分析

發現并搜集問題

事實的把握

三現原則

提問的技術，5W1H

5M1E變化點掌握

描述問題

區分事實與觀點

用描述性語言講述問題

采用圖表描述問題

【課堂活動】問題描述范例和練習

相關工具學習：魚刺圖等

2.33D：暫時對策

為何需要有暫時對策

暫時對策的實施要點

可能的暫時措施

暫時措施的跟催

2.44D：真因分析與認證

什么是根本原因（制作與流出）

問題冰山：透過現象看本質

確定根本原因的技術

5WHY方法及案例分享

使用QC手法

問題解決工作表的使用

2.55D：對策擬定與實施

對策擬定的步驟

對策提出及評估

如何提出有創意的改進方案

進度圖表監控

2.66D：效果確認

確認效果的有效性

標準化的過程

證實PCA的要領

2.77D：再發防止

為什么小組不能完成7D

問題再次發生總結對策

體制的檢討與橫向展開

2.88D：小組祝賀

如何表彰與祝賀

小組解散前的重要任務

3、 有效實施8D的要領

3.1實施8D的關鍵成果因素

了解問題也了解客戶明確的需求

跨部門跨組織的團隊合作

項目管理技巧

高階主管的支持與授權

專家的加入

了解和使用8D相關技能

3.2與8D運行必備的知識和技能培訓

4、如何撰寫8D成果報告

8d成果報告的模板

成功報告分享