把你的主張銷售給我-高效溝通與合作

【課程背景】

我們每天都在溝通,人際溝通早已不是一個新鮮的話題,但我們卻發現依然有很多時候人際溝通效率阻礙了我們的溝通目標達成:來到一個新環境,如何快速給人留下好印象?如何在沒有職權影響力或缺少資源的時候,激發團隊協作?如何針對團隊成員、合作伙伴的不同性格,采取與之相適應的交流溝通模式?這些困擾都源自真實的職場,學會溝通,贏得人生。

【課程收益】

1. 建立主動溝通的思維意識;

2. 掌握有效管理溝通策略與方法;

3. 演練管理中具體的溝通技巧;

4. 培養有效溝通的行為習慣

【課程特色】

1. 內容干貨多。課程中涉及的方法論、工具、案例等都是真實發生,經專業萃取驗證后獲得。

2. 教學手段豐富有效。課程綜合使用了多種教學手段,兼顧了不同水平的銷售顧問認知能力。

【課程對象】所有職場人士、對提高溝通效果有興趣的人等

【課程時間】2天(6小時/天)

【課程大綱】

第一章、溝通技巧總論

- 盤點你的工作

- 澄清幾個與溝通有關的常見誤會

一、組織常見的溝通問題

1. 縱向溝通不暢

? 權力與地位

? 價值觀不同

? 資源的有限性

2. 橫向溝通不暢

? 制度與流程的缺陷

? 目標不一致

? 人格特質

? 缺乏信任

? 信息不對稱

3. 跨部門溝通的最終目的

? 課堂游戲:多贏

? 共贏 or 公平

二、溝通的定義(模型、目的、本質)

三、主動溝通,把你的想法銷售給其他人

1. 溝通的方式(語言、非語言)

2. 溝通的時機

3. 溝通的對象

4. 溝通中的障礙(內在、外在)

? 案例分析:父與子的對話(之一)

第二章、有效溝通的基本步驟

一、溝通前的準備:設定自己的目標

1. 頂線目標

2. 底線目標

3. 現實目標

二、人際溝通的先決條件:用別人喜歡的方式而不是你習慣的方式與他人溝通

三、人際溝通的步驟-把主張“銷售”給他人

1. 建立信任

2. 了解對方觀點與立場和期待的價值

? 不同人眼中的價值

? 價值=他人的需要內容 + 他人可接受的形式

3. 發表自己的觀點與立場和能提供的價值

? 如何發表你的想法?

4. 處理異議,探討合作方案

? 從“不”到“是”的說服技巧

5. 確認行動計劃

四、人際溝通中基本技巧——望、聞、問、切

第三章、怎樣有效地接受信息

一、張開你的眼睛—觀察技巧

1. 觀察技巧-面部表情

2. 觀察技巧-肢體語言

二、打開你的耳朵—傾聽技巧

? 案例分析:父與子的對話(之二)

1. 傾聽的重要性

? 課堂練習:良好的傾聽技巧—商店打烊時

2. 造成無效地“聽”的幾種常見原因

? 提前判斷 ……

? 想得太多……  

? 太快地做結論 ……

? 瞎琢磨……     

? 注意力不夠 ……

3. 如何進行有效的傾聽

? 專心傾聽,能動理解

? 忽略方式,注意內容

? 讀懂言外之意

三、同理心

第四章、怎樣有效的反饋信息?

一、說的藝術—表達技巧

1. 怎么說的比說了什么要重要得多

1) 選擇“說”的環境

2) 選擇“說”的時機

3) 選擇“說”的內容

4) 注意“說”的對象

? 課堂練習:溝通中多余的那句話

2. 工作中的有效表達技巧

? 課堂游戲:一線生機

二、說的藝術—提問技巧

1. 提問技巧:漏斗式

2. 問題的類型

3. 讓對方有話可談

第五章、360°高效溝通

- 我有這些困惑嗎?

一、對上溝通

1. 來自上司的障礙

2. 對上溝通常見問題

3. 有效與上司溝通的原則

4. 對上溝通的策略

5. 接受上司交代的任務

6. 匯報工作的SSA程序

7. 加強非正式溝通

二、與不同性格的同事溝通

1. 控制型

2. 互動型

3. 實事求是型

三、談判——溝通的一種高級表現形式