銷售案場物業管理

【課程背景】

物業管理專業有一段很長的歷史，卻只有不到４０年的專業積累，從１９８１年中國第一家物業公司深圳市物業管理有限公司成立，到每個住宅項目、各類物業項目在物業管理服務專業化的發展路上，都必經著摸著石頭過河的探索、經驗積累與總結。隨著物業管理行業市場化運營，物業管理行業具體業務有不同需求的拓展與延伸，例如：物業前期介入、資產托管、案場管理等，本課程就銷售案場物業服務架構及具體服務內容做系統的梳理和闡述。

物業管理不僅要保障物業及設備的正常運行，還要因地制宜配備和物業性質相適應的軟性支持與服務，銷售案場物業管理則具體圍繞甲方銷售案場服務需求量身定制，如有的項目需要樣板房解說員，輔助銷售；有的項目需要配備電瓶車司機，接送看房客戶；而有的項目則要求水吧服務人員擅長制作茶點，為客戶提供高端嫻雅的服務等，案場物業服務需與項目定位相匹配，滿足甲方需求。

本次課程特邀在物業及商業地產有近二十年工作經驗的物業管理師、企業資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從銷售案場管理的定義及服務內容入手，淺析銷售案場各項服務標準及人員配置需求，從案場服務延伸至案場服務品質管控，手把手教會學員如何解析案場服務需求，為需求定制服務，并根據所需服務選聘人才，學習如何起草案場服務合同，編制費用預算等。為案場物業管服務提供整體思路，相信對您在從事銷售案場物業服務工作方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，您將能夠了解銷售案場物業管理服務的項目與內容，掌握案場管理的重心與關注焦點，打造案場細節管理與服務品質，應對各類不同案場服務需求。學習如何起草案場服務合同條款、案場費用預算編制與費用結算方式，使物業管理從業人員對銷售案場物業服務工作有系統全面的認知，了解銷售案場物業服務的工作思路與方法。

【課程對象】物業公司案場項目經理，案場管理主管

【課程大綱】

一、何為銷售案場物業服務？

１．銷售案場物業服務的概念與內容

２．銷售案場物業服務的作用？

３．銷售案場物業服務的市場需求

二、銷售案場物業管理的主要內容

１．銷售案場常規物業服務內容

２．銷售案場項目物業服務的特點

３．銷售案場特殊服務需求

４．銷售案場物業服務與常規物業服務的區別

三、銷售案場特殊服務需求解碼

１．案場常規服務與特殊服務區分

２．案場特殊服務人員的來源

３．案場特殊服務標準的約定

４．案場特殊服務人員培訓

四、銷售案場服務品質管控

１．銷售案場禮節禮儀

２．服務體驗＞服務本身

３．為營銷活動制定針對性服務計劃

４．為特殊服務培養專業服務人員

５．日檢抓禮儀，周檢查計劃

五、案場物業服務合同編制＆費用預算

１．案場服務合同期限＆人員到崗計劃

２．案場服務合同期限＆員工勞動合同期限

３．合同約定服務范圍與內容

４．合同費用包干制＆酬金制

５．服務費用預算項目與核算方式

６．合同預設各種情況下的變動條款

７．人員培訓與特殊需求

案例：案場服務合同及附件條款參考

六、銷售案場物業服務常見問題

１．案場特殊服務人難招

２．計劃趕不上變化，需求總在變

３．銷售案場服務期限提前＆延后

４．銷售案場物業服務與物業前期介入的關系

５．案場經理人的素質要求與崗位ＤＪ

６．酬金制＆包干制孰是孰非？

７．案場外包服務監管問題

討論：銷售案場管理服務模式分析與探討

最后：答疑互動環節