管理者的員工心理疏導與談心技巧

【課程背景】

心理人時代，管理者要懂一點精神衛生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查，發布了最新調查結果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”。

員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。

本課程根據職場員工最常出現的心理問題，從專業的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發生、提升員工心理危機事件發生后的處理能力，為企業培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。

【主講老師】胡爽姿

【課程時間】1-2天/6-12小時

【課程收益】

心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業的績效和發展，加強員工心理輔導，對于緩解勞資關系，提高員工心理素質，貫徹以人為本的管理理念，提升企業心理資本，提高管理績效和企業文化的的重要途徑和手段。

心靈之鑰——保持員工積極平穩的心理狀態，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認并解決問題，以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織環境的分析，處理員工關系的死角。

行之有效——本課程采用輔導員（管理者）的實際案例，通過老師分析、點評、游戲互動、讓輔導員（管理者）真正掌握各項技能技巧。

【課程形式】引導式教學、案例分析、實戰點評、理論結合實踐、頭腦風暴等

【課程大綱】

第一部分：員工心理輔導員的角色定位

學習活動：心理圖片解析

一、 員工的心理健康關影響企業的發展

1. 什么是心理健康

2. 心理健康的四個標準

3. 心理健康的四個等級

二、 心理輔導員與心理咨詢師，心理醫生的區別

游戲體驗：導盲人

1. 管理者輔導班組成員的基本原則

2. 員工心理輔導過程中的注意事項

3. 管理者輔導員工必備的心態

案例分析：新近員工工作紀律散漫，態度消極

第二部分：員工常見心理障礙分析

一、精準化識人：追溯原生家庭

1. 自然人與社會人的區別

2. 為何可以從原生家庭識人

3. 從原生家庭中浸泡的人格特征

4. 從原生家庭學習的人際互動模式

5. 從原生家庭中學習到的工作學習模式以及方法

互動：畫家譜圖--了解自己的原生家庭對自己的影響

案例：得不到農村母親理解的員工

二、員工常見問題及應對方法

1. 職業枯竭度分析及應對方法

2. 效率低下--拖延癥分析及應對方法

3. 核心原動力不足--工作意愿確定

4. 抱怨的原因分析及應對方法

心理畫外音：學員繪畫，老師分析，快速 分析繪畫心理的技巧

第三部分：員工心理輔導的談話技能訓練

一、建立信任——非言語行為

1. 身體語言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環境、人體接觸、語音、語調、語氣等

2. 培養觀察對方非言語行為的習慣。

3. 部分非言語行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線：平視、從上往下、從下往上

4. 輔導員在面對員工非語言行為的姿勢對應

5. 與員工交談時象一個有愛心的專家三點：

l 怎么給員工制造良好的第一印象

l 使用員工類似的聲音

l 使用員工類似的語言

練習：觀察自己和別人的非語言行為

二、開啟心門——同理心傾聽

1. 傾聽能力訓練

l 傾聽的重要性

l 傾聽=關注+聆聽+反饋

l 辨別話外音

l 傾聽的內容：

l 內容+情感+表達故事的方式（防御方式）

練習：指出案例中員工表達的內容？情感？防御方式？

2. 四種傾聽技術：

1）澄清正確觀點的傾聽

案例：“想要徹底擺脫”的意思是？

練習：對婚姻既怕又愛

2）尋求解釋的傾聽

案例：想要擺脫現在的狀態，消除抑郁

練習：看到別人的成就想上進，但自己懶慣了又做不來，著急

3）反映情感變化的傾聽

案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味

練習：人活著的意義到底是什么？

練習：總覺得自己不如別人怎么辦？

4）為主題而傾聽---總結

案例：你非常在乎別人的評價嗎？

3. 傾聽中的禁忌：

l 不禮貌的5點

l 輕慢對方4點

l 粗暴對待4點

4. 傾聽中應該避免：

l 過多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）

l 給予建議

l 拒絕員工

l 評判員工

l 轉換話題

三、談話中的焦點提問：

1. 提問的時間與頻率把握

2. 引導式提問化解談話對抗

3. 引導式提問情景應用：

l 解釋技術

案例：日子太單調乏味，同事都離開了

l 提供技術

案例：難以拒絕孩子的要求

l 即時化反應技術

談話或行為的猶豫或謹慎、敵意、生氣、怨恨、激怒

感覺被困住了——缺乏重點和方向感

緊張與信任

四、共情反饋與談話提升

1. ABCDE反饋技巧

2. 積極反饋BIA、BID反饋方式

第四部分：負面情緒與壓力釋放活動

1. 呼吸放松法

2. 生活協調法

3. 運動放松法

4. 游戲釋放法

5. 團建活動組織