TQM全面質量管理與零缺陷質量管理

課程背景：

21世紀，是質量大師朱蘭先生預言的質量世紀，隨著我國經濟發展，以及國內、國際競爭的加劇，提高全員的質量意識和員工基本素質，提高全企業質量管理水平，已經成為各企業的共識。

被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。這些年來，克勞士比的零缺陷質量管理理念，作為西方的管理之道，在中國企業管理中已經產生深刻的影響?！暗谝淮尉蛯⒄_的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界。

“全面質量管理和零缺陷質量管理”主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供了卓越績效的解決方案和管理模式。

培訓目標：

通過本課程的學習，使學員真正了解“全面質量管理和零缺陷質量管理”的內涵、精髓、方法、工具及運作模式，并能切實運用，從而為企業提高質量管理水平提供支持。 

課程大綱：

一、零缺陷質量管理理念及意識

質量管理發展簡介

什么是零缺陷管理

零缺陷管理的基本原則及基本特征

如何樹立正確的質量新觀念

零缺陷管理推行步驟

二、全面質量管理內涵及要求

什么是全面質量管理

全面質量管理的內涵及要求

全面質量管理的過程及內容

三、質量管理基礎工作

基礎一：標準化工作

基礎二：質量教育培訓工作 

基礎三：計量理化工作

基礎四：質量信息工作

基礎五：質量責任制

基礎六：質量目標管理

四、零缺陷質量成本管理

質量成本定義及構成

質量成本模型

質量成本管理主要工作內容 

質量成本削減戰略 

五、零缺陷與工序質量控制

現場生產工序質量關鍵點分析

現場工藝控制的系統方法——控制計劃

過程穩定性控制----控制圖

工序能力分析與改善----過程能力分析

六、零缺陷與質量改進

PDCA在現場質量改進中的應用

QCC品質管理圈在質量改進中的應用

六西格瑪管理在質量改進中的應用

案例分享與討論

七、常用質量管理方法/工具介紹

八、答疑與討論