大客戶服務培訓專題

大客戶服務培訓介紹了規范化的大客戶服體系，并提供實用的操作方法、工具和技巧。大客戶的服務必須從實際出發，站在為客戶創造價值的基礎上建立一系列的服務標準，并在建立服務標準的基礎上建立大客戶服務的五部曲，手把手教你該如何進行大客戶服務。當然，想要更好地服務大客戶、留住大客戶，必須先了解客戶的期望值，從投訴出發，從解決客戶埋怨到使客戶滿意，超越客戶的期望值，并選取關鍵的指標建立滿意的客戶服務體系。

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